Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux achats à distance de vêtements, chaussures et articles de mode LIVDORIX effectués sur le site et livrés à une adresse située en France.

Elle concerne notamment les catégories suivantes : les vestes, hauts, blazers, blouses, chaussures, pantalons et robes.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver.

Pour un article livré en une seule fois, ce délai court à compter du lendemain de la prise de possession physique du bien par le consommateur, ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.

Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article. Si un article est livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter du lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le quatorzième jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La décision de rétractation doit être notifiée avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen du formulaire figurant sur cette page ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.

La notification peut être envoyée par courriel à garden@livdorix.com, communiquée par téléphone au +1 (215) 870-1171, ou adressée par courrier à 1402 Avenel Blvd, North Wales, PA, 19454, États-Unis.

Afin de faciliter le traitement, la notification précise le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée à la commande et les articles concernés.

Après notification de la rétractation, les articles concernés doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.

Avant toute expédition de retour, le client contacte LIVDORIX par courriel ou par téléphone afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions d’acheminement applicables. L’adresse figurant dans les coordonnées de contact ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instruction préalable.

Le client conserve la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’à la clôture du retour afin de pouvoir établir la date de remise du bien au transporteur.

Le consommateur peut examiner et manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille, l’aspect et le fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

Pour les vêtements et les chaussures, l’essayage nécessaire pour vérifier la coupe, la taille et l’apparence est admis. Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire, notamment un port prolongé, un lavage, une altération ou une détérioration, peut donner lieu à la prise en compte d’une dépréciation.

L’emballage d’origine et les étiquettes facilitent le traitement du retour. Leur absence, à elle seule, ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante standard proposée sur le site ne suffit pas à qualifier l’article de bien nettement personnalisé.

Les frais directs de renvoi liés à l’exercice du droit de rétractation sont pris en charge par LIVDORIX. Aucun frais de traitement, de remise en stock ou de dossier n’est facturé au client lorsque le retour respecte les conditions de la présente politique.

Le client contacte LIVDORIX avant tout renvoi afin de recevoir les instructions d’expédition. Tout colis envoyé, sans instruction préalable, à une adresse non communiquée pour ce retour peut être plus difficile à identifier et à traiter.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les articles concernés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant reste exclu du remboursement.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux remboursables sont déterminés selon la structure des frais facturés sur la commande et la part correspondant aux articles retournés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LIVDORIX est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, LIVDORIX peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour le consommateur.

Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon le délai de traitement de la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter LIVDORIX en indiquant son numéro de commande.

Le refus d’un colis à la livraison ou son absence de retrait ne constitue pas une déclaration de rétractation. Le client souhaitant se rétracter doit notifier sa décision à LIVDORIX dans le délai de 14 jours.

Lorsqu’un colis refusé est retourné dans le circuit logistique après une déclaration de rétractation valable, LIVDORIX en suit la réception et applique les règles de remboursement prévues sur cette page.

Si le colis revient sans déclaration de rétractation et que le client souhaite ensuite exercer ce droit, sa demande est appréciée au regard de la date de réception initiale et du délai légal restant.

Tout article reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande doit être signalé à LIVDORIX dès constatation, avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème. Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées si elles sont nécessaires à l’examen du dossier.

Pour un article défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, LIVDORIX organise le retour à ses frais. Selon la situation et les droits dont dispose le consommateur, la solution peut consister en un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement.

Le consommateur ne supporte pas les frais de retour nécessaires au traitement d’un défaut ou d’une erreur de préparation.

Le modèle ci-dessous peut être utilisé pour notifier une rétractation à LIVDORIX. Toute autre déclaration reste recevable si elle exprime clairement la décision de se rétracter.

Avant toute expédition, le client contacte LIVDORIX afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions applicables à son dossier. Pour toute demande relative à un remboursement en cours, le numéro de commande facilite l’identification de la transaction.