Politique de Livraison

LIVDORIX livre exclusivement les commandes à une adresse située en France. Toute commande destinée à un autre pays est exclue du service de livraison.

La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de sa validation. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France dans le cadre d’un acheminement transfrontalier.

Les transporteurs utilisés sont USPS et DHL Express. Le transporteur est déterminé selon le poids, les dimensions, la composition du colis et l’itinéraire. Si nécessaire, une même commande peut être répartie entre plusieurs colis ou plusieurs transporteurs.

Le délai de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification du paiement et de la disponibilité des articles, la préparation, le contrôle, l’emballage et la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés observés en France.

Heure limite de traitement

Les commandes reçues avant 17 h 30 sont intégrées au cycle de traitement du jour ouvré en cours. Celles reçues après 17 h 30 sont traitées à compter du jour ouvré suivant. En cas de jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande et affichés en euros.

Le montant applicable est indiqué avant la validation finale de la commande. Aucun frais de livraison non présenté à ce stade n’est ajouté après la conclusion de la commande.

Après l’expédition, le délai estimatif d’acheminement est de 6 à 13 jours ouvrés. Cette estimation de transport est distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon la zone desservie, l’itinéraire, les opérations du transporteur et les formalités liées à l’acheminement transfrontalier. Le suivi communiqué après l’expédition permet de consulter l’acheminement de chaque colis.

Le client doit fournir, lors de la commande, son nom, son adresse et les coordonnées nécessaires à la livraison. Toute correction d’adresse peut être demandée à garden@livdorix.com ou au +1 (215) 870-1171 tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Après la remise au transporteur, LIVDORIX ne peut plus modifier l’adresse du colis expédié. Toute option éventuellement proposée dans l’outil de suivi relève alors des conditions opérationnelles du transporteur.

Date ou période de réception souhaitée

Après la commande, le client peut communiquer à LIVDORIX une date ou une période de réception souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur, sans constituer à elle seule une date contractuelle de livraison.

Après la remise du colis au transporteur, un courriel d’expédition est adressé au client avec le numéro de suivi disponible et le moyen de consulter son acheminement.

Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une commande peut être répartie en plusieurs colis. Les références de suivi disponibles sont alors communiquées pour chaque envoi, qui peut être livré à une date différente.

En cas d’absence du destinataire, les modalités indiquées par le transporteur dans le suivi s’appliquent, notamment une nouvelle présentation ou une mise à disposition lorsque ce service est disponible.

Si l’échec de livraison résulte d’un incident du transporteur ou d’une circonstance non imputable au client, aucun frais supplémentaire de nouvelle expédition n’est facturé au client pour ce motif.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, ou après des présentations répétées restées sans remise malgré les avis du transporteur, LIVDORIX contacte le client avant toute nouvelle expédition. Le coût réel de cette nouvelle expédition est communiqué avant toute facturation correspondante.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut, par écrit sur un support durable, exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat par écrit.

Le consommateur peut résoudre le contrat sans délai supplémentaire si LIVDORIX refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas, ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat compte tenu des circonstances de la commande ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions légales, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte du client prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter LIVDORIX.

Tout colis indiqué comme livré mais non reçu, perdu pendant l’acheminement, endommagé pendant le transport ou incomplet peut être signalé à LIVDORIX avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier.

En cas de dommage visible à la remise, le client peut refuser le colis ou formuler des réserves auprès du transporteur. L’absence de réserve à la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard du vendeur.

Si la perte est confirmée avant la prise de possession physique par le client, LIVDORIX procède à une nouvelle expédition ou au remboursement correspondant, sans frais de transport imputés au client pour cette perte.

Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

Les commandes expédiées des États-Unis vers la France sont traitées en rendu droits acquittés. LIVDORIX prend en charge les droits d’importation et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation liés à l’acheminement.

Aucun montant supplémentaire n’est dû par le client à la réception au titre de ces droits d’importation ou de cette taxe à l’importation. Le prix présenté lors de la validation de la commande comprend le montant payable au titre des articles, la taxe applicable et les frais de livraison affichés.

Pour toute correction d’adresse avant expédition ou toute question concernant le suivi, un retard, un colis non reçu ou un dommage de transport, le client peut contacter LIVDORIX en indiquant son numéro de commande et les informations utiles à l’identification de l’envoi.