Gestion des Réclamations

Le présent site marchand est exploité sous la marque LIVDORIX et propose des articles en vente à distance aux consommateurs situés en France.

Demandes des clients et des autorités

Toute demande émanant d’un client ou d’une autorité peut être adressée à garden@livdorix.com. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site, notamment les textes, photographies, créations visuelles, signes distinctifs, dénominations et éléments graphiques associés à LIVDORIX, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des usages permis par la loi.

Informations publiées et liens externes

Les fiches produits présentent les informations utiles relatives notamment aux tailles, couleurs, prix et disponibilités afin d’éclairer le choix du client avant commande. Les variations d’affichage liées aux écrans ne modifient pas les caractéristiques objectives indiquées. Les liens externes dirigent vers des sites placés sous la responsabilité de leurs éditeurs. LIVDORIX demeure responsable du contenu de son propre site et des ventes conclues par son intermédiaire.

LIVDORIX traite les données personnelles nécessaires à l’exploitation du site, à la gestion des commandes, au service client, à l’après-vente, à la prévention de la fraude et au respect de ses obligations. Toute question relative aux données personnelles peut être adressée à garden@livdorix.com.

Données traitées et provenance

• Données d’identité et de contact fournies lors d’une commande, de la création d’un compte ou d’un échange avec le service client.
• Données relatives aux commandes, notamment produits achetés, montant, statut, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Données nécessaires au paiement et références de transaction communiquées par le prestataire de paiement.
• Données relatives à la livraison, au suivi, aux retours, aux échanges, aux réclamations et au service après-vente.
• Contenu des échanges avec LIVDORIX et justificatifs transmis pour le traitement d’une demande.
• Données techniques de l’appareil et de navigation, notamment adresse IP, navigateur, pages consultées et identifiants de traceurs selon les choix de l’utilisateur.

Finalités et bases juridiques

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la préparation, à la livraison, au retour et au service après-vente sont traitées pour l’exécution du contrat. Les données requises pour la facturation, la comptabilité, les demandes des autorités ou la défense des droits reposent sur une obligation légale ou l’intérêt légitime correspondant. Les traceurs non essentiels, la mesure d’audience non exemptée et la personnalisation publicitaire reposent sur le consentement.

Les informations indiquées comme obligatoires dans le parcours d’achat sont nécessaires au traitement de la commande et à la livraison. À défaut, l’opération concernée ne peut pas être finalisée. Les informations facultatives restent librement communiquées par l’utilisateur.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées intervenant pour LIVDORIX dans la gestion des commandes et du service client, ainsi qu’aux prestataires nécessaires à l’hébergement, au paiement, à la prévention de la fraude, à la livraison et à l’assistance technique. Pour la livraison, les données utiles sont transmises à USPS ou DHL Express selon le transporteur affecté au colis.

Les services Google de mesure ou de publicité configurés sur le site ne reçoivent les données issues de traceurs non essentiels qu’après un choix autorisant ce traitement. Les données transmises sont limitées à ce qui est nécessaire à la finalité concernée.

Transferts hors de l’Espace économique européen

L’activité étant exploitée depuis les États-Unis, certaines opérations techniques, logistiques ou de paiement peuvent impliquer des destinataires situés hors de l’Espace économique européen. Les transferts concernés sont encadrés par les mécanismes admis par le droit applicable, notamment une décision d’adéquation lorsque le destinataire en bénéficie ou des clauses contractuelles types assorties, si nécessaire, de mesures complémentaires.

Durées de conservation

• Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et probatoires applicables.
• Les données relatives au service client et aux réclamations sont conservées le temps du traitement, puis pendant la période nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
• Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu’au retrait de celui-ci ou jusqu’à l’expiration de la durée prévue pour la finalité concernée.
• Les préférences relatives aux traceurs sont conservées pendant une durée permettant de respecter le choix de l’utilisateur sans le solliciter de manière excessive.

Droits des personnes

Dans les conditions prévues par le droit applicable, toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Elle peut retirer son consentement sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Les demandes sont adressées à garden@livdorix.com. Un justificatif complémentaire d’identité n’est demandé que lorsque cela est nécessaire pour sécuriser la demande.

LIVDORIX répond sans retard injustifié et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation, la personne concernée en est informée dans le délai initial. Elle peut également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Évolution des traitements

En cas d’évolution substantielle affectant les finalités, les destinataires ou les droits liés à un traitement, l’information correspondante est mise à disposition de manière accessible sur le site ou par tout canal approprié avant sa prise d’effet lorsque le droit applicable l’exige.

Décisions automatisées et profilage

Des contrôles automatisés peuvent être utilisés pour sécuriser les paiements et prévenir la fraude. Aucune décision produisant des effets juridiques significatifs n’est fondée exclusivement sur un profil publicitaire. Une vérification complémentaire peut être réalisée lorsqu’une transaction présente des éléments nécessitant un examen.

Mineurs, sécurité et incidents

Le site s’adresse aux personnes disposant de la capacité nécessaire pour conclure un achat. LIVDORIX met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux données traitées, notamment en matière de contrôle des accès, d’habilitations et de sécurisation des échanges. Tout incident impliquant des données personnelles est évalué afin de déterminer les mesures et notifications requises par le droit applicable.

Les consommateurs situés en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le droit français. LIVDORIX assure la mise en œuvre de ces droits et peut être contacté à garden@livdorix.com et au +1 (215) 870-1171.

Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance. Est notamment concerné un bien qui ne correspond pas à la description contractuelle, aux caractéristiques annoncées ou à l’usage normalement attendu d’un bien de même type.

Le consommateur peut solliciter la réparation ou le remplacement du bien. Ce choix est apprécié selon les règles relatives à la faisabilité et au coût disproportionné. La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande.

Une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité prolonge la période de protection de 6 mois. En cas de remplacement, un nouveau délai de 2 ans s’applique au bien remplacé. Si la réparation ou le remplacement est refusé, impossible, réalisé hors délai légal ou si le défaut présente une gravité suffisante, le consommateur peut exercer les autres recours prévus par la loi, notamment la réduction du prix ou la résolution de la vente.

Vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique à un défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le bien impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage.

Demande et examen du produit

La demande doit préciser le numéro de commande, le produit concerné, le défaut constaté et tout élément utile à son examen. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles permettent d’identifier le problème sans formalité disproportionnée. Après analyse, LIVDORIX communique la solution applicable parmi le retour, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

Usure et utilisation du produit

L’usure normale, un entretien contraire aux indications figurant sur le produit ou son étiquette, ainsi qu’un dommage survenu après la délivrance en raison d’un usage non conforme à la destination du produit ne caractérisent pas, à eux seuls, un défaut de conformité existant lors de la délivrance.

Une confirmation électronique est adressée après réception de la commande. Celle-ci fait ensuite l’objet des vérifications nécessaires relatives au paiement, à la disponibilité des articles, aux informations de livraison et à la prévention de la fraude.

Jours ouvrés et heure limite

La préparation est assurée du lundi au vendredi, hors jours fériés observés en France. Toute commande reçue avant 17 h 30 peut être prise en charge le jour même ; après 17 h 30, son traitement débute le jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, la préparation reprend le jour ouvré suivant.

Délai de préparation

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il couvre la vérification du paiement et du stock, la préparation et le contrôle des articles, l’emballage ainsi que la remise au transporteur. Il est distinct du délai estimatif d’acheminement.

Adresse, modification et annulation avant expédition

Avant validation, le client doit vérifier son nom, son adresse et ses coordonnées. Une correction d’adresse ou une annulation peut être demandée à garden@livdorix.com ou au +1 (215) 870-1171 tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après cette remise, aucune modification ne peut être appliquée au colis déjà expédié.

Stock, contrôle et fractionnement

Le stock est affecté à la commande après validation des éléments requis. Si une indisponibilité est constatée après paiement, le client en est informé et aucun article de substitution n’est envoyé sans son accord. Une commande peut être fractionnée en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions. Chaque expédition donne lieu à la communication du suivi disponible.

Expédition vers la France

Les expéditions sont effectuées depuis les États-Unis et sont destinées uniquement à la France. Les transporteurs utilisés sont USPS et DHL Express. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.

Le délai estimatif de livraison après expédition est de 6 à 13 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation susceptible de varier selon la zone desservie, les opérations du transporteur et les formalités liées à l’acheminement.

Frais de livraison

• Commande de €0.01 à € 159.32 : frais de livraison de € 8.91.
• Commande de € 159.33 et plus : livraison sans frais facturés au client.

Suivi, date souhaitée et incident de livraison

Après expédition, les informations de suivi sont communiquées par courriel. Le client peut également indiquer à LIVDORIX une date ou une période de réception souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur sans modifier les contraintes opérationnelles de l’acheminement.

En cas d’absence, d’adresse incomplète ou d’échec de présentation, les modalités du transporteur relatives à une nouvelle présentation ou à une mise à disposition s’appliquent. Si une réexpédition résulte d’une adresse erronée fournie par le client, tout montant susceptible d’être facturé lui est communiqué au préalable.

Retard et absence de livraison

Si la date ou le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi, notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Lorsque la date convenue constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire dans les conditions légales. Lorsqu’aucune date n’a été convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal de 14 jours. Après émission du remboursement, le crédit est inscrit sur le compte du client en 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Le client peut contacter LIVDORIX si ce délai bancaire est dépassé.

Perte, dommage et transfert des risques

Le vendeur supporte le risque de perte ou de dommage jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Toute perte, avarie de transport ou livraison incomplète peut être signalée avec le numéro de commande et les éléments utiles afin de mettre en œuvre la solution applicable.

Droits et taxes à l’importation

La livraison est organisée selon une prise en charge DDP. LIVDORIX traite les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement ; aucun montant supplémentaire correspondant à ces droits n’est demandé au client lors de la réception.

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur l’appareil utilisé pour consulter le site. Ces technologies permettent notamment le fonctionnement du panier et de la connexion, la mémorisation de certains choix, la mesure d’audience et, sous réserve du consentement, la personnalisation ou la publicité.

Catégories de traceurs

• Traceurs strictement nécessaires : fonctionnement du panier et du paiement, sécurisation de la session, prévention technique de la fraude et services expressément demandés par l’utilisateur.
• Traceurs fonctionnels : mémorisation des préférences choisies par l’utilisateur lorsqu’elle n’est pas strictement indispensable au service demandé.
• Mesure d’audience : analyse de la fréquentation et de l’usage du site selon le choix de l’utilisateur ou le régime d’exemption applicable.
• Personnalisation et publicité : mesure des campagnes, attribution et personnalisation publicitaire après consentement.

Consentement

Les traceurs non essentiels ne sont déposés ou lus qu’après l’obtention d’un consentement valable. Leur refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles d’achat ne reposant pas sur des traceurs soumis au consentement.

Google et services de mesure ou de publicité

Lorsque Google Analytics ou Google Ads est activé sur le site, tout traceur soumis au consentement reste conditionné au choix préalable de l’utilisateur. Les informations concernées peuvent inclure les données relatives à l’appareil, à la navigation, aux interactions avec le site et aux identifiants de mesure du service utilisé.

Durée et retrait du choix

La durée de vie d’un traceur varie selon sa finalité et la configuration du service concerné. Les choix de consentement sont conservés pendant une durée permettant de respecter la décision exprimée sans sollicitation répétée. L’utilisateur peut modifier ou retirer son choix à tout moment depuis l’outil de préférences disponible sur le site. Le retrait vaut pour les traitements futurs fondés sur ce consentement.

Transferts de données

Certains prestataires techniques ou publicitaires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les transferts correspondants sont encadrés par un mécanisme reconnu par le droit applicable au destinataire et au transfert.

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de vêtements, chaussures et articles associés proposés sous la marque LIVDORIX aux consommateurs livrés en France. Le vendeur est LIVDORIX, 1402 Avenel Blvd, North Wales, PA, 19454, États-Unis, joignable au +1 (215) 870-1171 et à garden@livdorix.com.

Produits et disponibilité

Avant commande, chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l’article. Les visuels sont indicatifs et peuvent varier selon l’éclairage ou l’affichage de l’écran. La disponibilité des modèles commandés est vérifiée lors du traitement. Si un article devient indisponible après paiement, le client en est informé et une solution lui est proposée pour la partie concernée, sans remplacement imposé.

Prix, TVA et livraison

Pour le marché français, les prix sont affichés en euros. Avant validation définitive, le total à payer inclut le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison. Pour une commande de €0.01 à € 159.32, les frais de livraison sont de € 8.91. À partir de € 159.33, aucun frais de livraison n’est facturé au client.

Les commandes sont expédiées des États-Unis vers la France par USPS ou DHL Express. Elles sont traitées en 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai estimatif d’acheminement après expédition est de 6 à 13 jours ouvrés. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge dans le cadre de la livraison DDP.

Processus de commande

Le client peut ajouter un article au panier ou accéder directement au paiement depuis sa fiche produit. Avant validation, il peut vérifier les produits, les quantités et corriger les informations nécessaires. La validation de la commande avec obligation de paiement entraîne l’envoi d’une confirmation électronique récapitulant les éléments essentiels de la transaction.

Formation du contrat et refus d’une commande

Le contrat est conclu lorsque la commande avec obligation de paiement est validée puis acceptée dans le cadre de son traitement. LIVDORIX peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’échec de paiement, d’adresse incompatible avec la livraison, d’erreur matérielle manifeste sur le prix ou d’éléments objectifs liés à la prévention de la fraude. Si l’annulation intervient après encaissement, les sommes correspondant aux articles annulés sont reversées par le moyen de paiement d’origine.

Paiement

Le règlement s’effectue en euros au moyen de Mastercard, JCB et Diners Club. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés. Les données nécessaires à l’autorisation sont traitées par les prestataires techniques du parcours de paiement.

Propriété et risques

La propriété des articles demeure au vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lors de la prise de possession physique du bien par lui-même ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Retard ou défaut de livraison

Lorsqu’aucune date de livraison n’a été convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la date constitue une condition essentielle de la vente, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire. Après résolution pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient dans le délai légal de 14 jours.

Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation tant que l’article n’a pas été remis au transporteur. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus possible et le droit légal de rétractation demeure applicable. La demande est formulée par courriel ou téléphone avec le numéro de commande et l’identité utilisée lors de l’achat.

Droit de rétractation, retour et remboursement

Le consommateur peut notifier sa rétractation, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. En cas de livraison en plusieurs colis, ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Après la notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours. Lorsque le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. LIVDORIX prend en charge le coût direct du retour. Le consommateur peut examiner l’article comme il le ferait dans un magasin pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de cet examen peut engager sa responsabilité au titre de la diminution de valeur qui en résulte.

Le remboursement couvre les sommes dues pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard correspondants. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le versement est effectué avec le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais liés au remboursement.

Le remboursement légal est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Après émission du remboursement, le crédit bancaire apparaît en 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Modèle de rétractation

Exceptions légales à la rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Il est également exclu, dans les cas prévus par la loi, pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Échange et service après-vente

Une demande d’échange peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition liés à un échange accepté sont pris en charge par LIVDORIX. Toute demande concernant un défaut, un dommage de transport, un article manquant ou un produit différent de celui commandé est traitée par le service après-vente conformément aux droits applicables.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à garden@livdorix.com, au +1 (215) 870-1171 ou par courrier à 1402 Avenel Blvd, North Wales, PA, 19454, États-Unis. Elle doit comporter le numéro de commande et les éléments utiles à l’identification du problème. Aucun frais de dossier n’est facturé pour son dépôt ou son traitement.

Archivage de la commande

Les confirmations de commande et les informations contractuelles sont conservées sur un support permettant leur consultation pendant la durée requise par les obligations applicables. Le client peut obtenir une copie des éléments relatifs à sa commande en écrivant à garden@livdorix.com.

Conditions applicables à la commande

Les conditions applicables à une commande sont celles présentées et acceptées par le client lors de sa validation. Toute modification ultérieure du contenu du site reste sans effet sur un contrat déjà conclu.

Données personnelles, propriété intellectuelle et responsabilité

Les données personnelles sont traitées pour les besoins de la vente, du paiement, de la livraison, du service client et du respect des obligations applicables. Les droits de propriété intellectuelle relatifs au site et à ses contenus demeurent réservés à leurs titulaires. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait priver le consommateur d’un droit impératif reconnu par la loi française applicable à la relation.

Force majeure, divisibilité et droit applicable

Aucune partie n’est responsable d’un manquement directement imputable à un événement répondant aux critères légaux de la force majeure. La nullité d’une stipulation n’affecte pas la validité des autres dispositions. Le contrat est soumis au droit applicable à la vente transfrontalière, sans priver le consommateur résidant en France des protections impératives qui lui sont reconnues. Les règles de compétence juridictionnelle applicables au consommateur demeurent inchangées.

Le site LIVDORIX permet de consulter l’offre et d’effectuer des achats destinés à une livraison en France. Son utilisation est soumise aux présentes conditions d’accès et d’usage.

Accès et capacité

L’utilisateur accède au site au moyen d’un équipement et d’une connexion placés sous sa responsabilité. Tout achat doit être conclu par une personne disposant de la capacité juridique requise ou agissant par l’intermédiaire de son représentant légal.

Compte et exactitude des informations

Lorsque l’utilisateur dispose d’un compte, il veille à l’exactitude et à la mise à jour des informations fournies. Ses identifiants sont personnels et confidentiels. Toute utilisation non autorisée du compte ou anomalie d’accès doit être signalée à LIVDORIX.

Usages autorisés et comportements interdits

Le site peut être utilisé pour consulter les offres, gérer un compte, effectuer des achats et suivre les demandes liées aux commandes. Il est interdit d’en perturber le fonctionnement, de contourner ses dispositifs techniques, d’introduire un code malveillant, d’accéder sans autorisation à des données ou comptes, d’usurper l’identité d’un tiers, d’effectuer des opérations frauduleuses ou de reproduire les contenus au-delà de ce que permet la loi.

Informations sur les produits

Les informations affichées décrivent l’offre disponible au moment de la consultation. Les caractéristiques contractuelles sont celles récapitulées lors de la commande. En cas d’erreur matérielle manifeste détectée avant l’acceptation définitive, le client est informé du prix exact et peut confirmer son choix ou renoncer à la transaction concernée.

Propriété intellectuelle

Les contenus, signes, textes, visuels et présentations appartenant à LIVDORIX ou utilisés avec autorisation restent protégés et ne sont pas cédés à l’utilisateur. Leur usage privé, conforme à la finalité normale du site, demeure permis dans les limites de la loi.

Disponibilité et maintenance

Des opérations de maintenance ou des contraintes techniques peuvent entraîner une interruption temporaire de certaines fonctions. Les droits attachés aux commandes déjà conclues restent inchangés. Toute suspension d’accès à un compte pour des motifs objectifs de sécurité, de fraude ou d’usage interdit est limitée à ce qui est nécessaire à la protection du site et de ses utilisateurs.

Services et liens de tiers

Le site recourt à des prestataires tiers pour certaines fonctions, notamment l’hébergement du commerce électronique, le paiement, la livraison et la mesure d’audience. La présence d’un lien vers un site tiers ne confère pas à LIVDORIX le contrôle de ce site ou de son contenu.

Responsabilité et droits du consommateur

Toute limitation de responsabilité liée à l’utilisation technique du site s’applique uniquement dans les limites admises par la loi. Elle ne saurait exclure une responsabilité légalement indisponible ni restreindre les droits impératifs du consommateur liés à un achat.

Contact

Toute question concernant l’utilisation du site ou une commande peut être adressée à garden@livdorix.com ou au +1 (215) 870-1171, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les échanges concernent les commandes livrées en France et peuvent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

État de l’article et examen raisonnable

Le client peut manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour un échange volontaire, le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments d’identification disponibles, sans altération résultant d’un usage allant au-delà de cet examen.

Demande d’échange

La demande d’échange est adressée à garden@livdorix.com ou présentée au +1 (215) 870-1171 en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la variante souhaitée. Le client contacte LIVDORIX avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.

Transport et frais

Les frais standard du renvoi de l’article et de l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par LIVDORIX. Les instructions de retour indiquent le transporteur ou le mode d’envoi à utiliser. Le risque lié au trajet de retour organisé conformément à ces instructions est traité dans le cadre de cette prise en charge.

Différence de prix et disponibilité

Si l’article demandé en échange présente un prix différent, la différence entre les deux produits est régularisée avant l’expédition du remplacement. Si la variante souhaitée n’est plus disponible, le client peut choisir une autre variante disponible ou obtenir le remboursement de l’article retourné selon le moyen de paiement d’origine. Après réception de l’article retourné et validation de l’échange, l’article de remplacement entre dans le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Article personnalisé

Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent du régime légal propre à ces biens. La personnalisation n’affecte pas les droits applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Les paiements sont effectués uniquement en euros au moyen de Mastercard, JCB et Diners Club. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés.

Montant présenté avant validation

Avant validation définitive, le récapitulatif de commande présente le prix des articles, la TVA applicable, les frais de livraison et le montant total à payer. Le montant soumis au paiement correspond au total de la commande validée.

Autorisation et débit

Au moment du paiement, une demande d’autorisation est transmise au prestataire de paiement et à l’établissement émetteur de la carte. Selon les règles de l’émetteur, cette autorisation peut apparaître temporairement avant le débit définitif. Un paiement refusé ne valide pas la commande ; le client peut corriger les informations saisies et utiliser un moyen accepté.

Contrôles de fraude

Une transaction présentant une incohérence d’adresse, une anomalie de paiement ou des indices objectifs de fraude peut faire l’objet d’un contrôle complémentaire. La commande peut être refusée lorsque ces éléments compromettent la régularité du paiement ou de la vente. Seules les informations nécessaires à cette vérification sont demandées.

Traitement des données de paiement

Les données de carte saisies lors du paiement sont traitées par les prestataires techniques chargés de l’autorisation et de l’exécution de la transaction. LIVDORIX conserve uniquement les références de transaction et les informations nécessaires au suivi comptable, au service client, au remboursement et à la prévention de la fraude.

Facturation et remboursement

Les informations de facturation sont rattachées à la commande et peuvent être communiquées au client sur support électronique. Un remboursement est reversé vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen. Après émission du remboursement, le délai d’inscription sur le compte est de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai, le client peut contacter garden@livdorix.com.

Une réclamation peut porter sur une commande, un paiement, une livraison, un article reçu, un retour, un échange, un remboursement, une garantie légale ou le service après-vente.

Canaux de contact

Informations utiles

Pour permettre l’identification du dossier, le client indique son numéro de commande, son nom et le problème rencontré. En cas de dommage, de défaut ou d’article incomplet, des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées si elles facilitent l’examen. Une pièce d’identité n’est sollicitée que lorsqu’elle est nécessaire à la protection des données ou à la prévention de la fraude.

Enregistrement et traitement

La réception de la réclamation est confirmée par le canal utilisé ou par courriel lorsque l’adresse est disponible. Si des éléments complémentaires sont nécessaires, leur liste est communiquée au client. À l’issue de l’examen, l’état du dossier et la solution retenue sont communiqués par écrit.

Solutions examinées

Selon le motif et le droit applicable, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Aucun frais de dossier n’est appliqué. La réclamation ne limite ni le droit légal de rétractation ni les droits résultant des garanties légales.

Données liées à la réclamation

Les données et justificatifs transmis sont utilisés pour instruire la réclamation, prévenir les abus, respecter les obligations applicables et conserver la preuve de la solution apportée. Leur accès est réservé aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour le traitement du dossier.

Le consommateur peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. La demande est adressée à garden@livdorix.com ou au +1 (215) 870-1171 avec le numéro de commande et l’identité utilisée lors de l’achat.

Avant expédition

Lorsque la demande est reçue avant la remise du colis au transporteur, les articles concernés peuvent être retirés du traitement s’ils n’ont pas encore été expédiés. Une annulation partielle est possible lorsque ces articles peuvent être séparés de la commande avant expédition. Aucun frais d’annulation non annoncé avant l’achat n’est facturé.

Après expédition

Dès la remise de la commande au transporteur, son annulation dans le circuit logistique n’est plus possible. Le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Après notification de la rétractation, le retour intervient dans les 14 jours et les frais directs du retour sont pris en charge par LIVDORIX.

Annulation à l’initiative de LIVDORIX

LIVDORIX peut annuler une commande en cas d’indisponibilité de stock, d’échec de paiement, d’adresse ne permettant pas la livraison, d’erreur matérielle manifeste affectant l’offre ou d’éléments objectifs liés à la prévention de la fraude. Le client en est informé et les sommes déjà encaissées pour la partie annulée sont reversées vers le moyen de paiement d’origine.

Retard de livraison

Si le délai de livraison convenu est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Lorsque la date convenue constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire dans les conditions légales.

Lorsque le contrat est résolu pour absence de livraison, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours. Une fois le remboursement émis, le crédit bancaire apparaît en 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Le service après-vente prend en charge les demandes relatives aux articles endommagés, défectueux, incomplets ou différents de la commande, ainsi que les demandes de réparation, de remplacement ou de tout autre recours prévu par le droit applicable.

Contact et horaires

Le service peut être contacté à garden@livdorix.com et au +1 (215) 870-1171, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les demandes relatives au marché français sont traitées en français.

Ouverture d’un dossier

Pour ouvrir un dossier, le client indique le numéro de commande, l’article concerné, la date de réception et décrit précisément le problème. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être utilisées pour examiner un défaut, un dommage ou un élément manquant. Une pièce d’identité n’est demandée que lorsqu’une vérification est nécessaire pour protéger le client ou ses données.

Diagnostic et solutions

Le dossier est instruit à partir des éléments reçus et, lorsqu’un examen physique est nécessaire, conformément aux instructions de retour communiquées au client. Selon la situation, la solution peut consister en une réparation, un remplacement, la réexpédition d’un article manquant, une réduction du prix ou un remboursement dans les conditions applicables.

Délais et suivi

Au titre de la garantie légale, la mise en conformité intervient dans le délai légal maximal de 30 jours suivant la demande. Le suivi du dossier peut être demandé par courriel ou téléphone. Une réparation réalisée au titre de la garantie légale de conformité prolonge la garantie de 6 mois ; en cas de remplacement, un nouveau délai légal de 2 ans s’applique au bien de remplacement.

Données du service après-vente

Les informations du dossier sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement, puis pendant la période utile à la preuve des opérations, au respect des obligations applicables et à la défense des droits. Leur accès est limité aux intervenants nécessaires au suivi de la demande.

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Avant validation définitive, le montant présenté comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant à la commande.

Frais de livraison

• De €0.01 à € 159.32 de commande : € 8.91 de frais de livraison.
• À partir de € 159.33 de commande : aucun frais de livraison facturé au client.

Importation et livraison DDP

Les articles sont expédiés depuis les États-Unis vers la France dans le cadre d’une livraison DDP. LIVDORIX traite les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement. Aucun droit d’importation ni aucune TVA à l’importation supplémentaire n’est à régler par le client au moment de la réception.

Montant final et absence de frais non annoncés

Le récapitulatif affiché avant la validation avec obligation de paiement indique le montant total facturé. Aucun frais obligatoire lié à la commande n’est ajouté après la conclusion du contrat s’il n’a pas été présenté pendant le parcours d’achat.

Erreur de prix

En cas d’erreur matérielle manifeste sur un prix avant l’acceptation définitive de la commande, le client est informé du prix exact et peut confirmer l’achat à ce prix ou renoncer à la partie concernée. Après conclusion du contrat, le prix convenu ne peut être augmenté unilatéralement. Toute modification de prix affichée sur le site ne concerne que les commandes futures.

Remboursement et TVA

Tout remboursement dû inclut la part de TVA comprise dans le montant remboursé. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard éligibles sont remboursés selon les règles applicables. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas inclus au-delà du coût du mode standard.

Facture

Les données nécessaires à la facturation sont recueillies lors de la commande. Le justificatif de la transaction peut être transmis au client sur support électronique à l’adresse associée à la commande.

Dans le cadre d’une vente de biens conclue à distance avec LIVDORIX, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Point de départ et calcul du délai

Pour un bien livré en une seule fois, le délai court à compter du lendemain de sa prise de possession physique par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si plusieurs biens ou lots sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien ou du dernier lot. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notification de la décision

La décision de rétractation doit être notifiée avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à garden@livdorix.com, communiquée au +1 (215) 870-1171 ou adressée par courrier à 1402 Avenel Blvd, North Wales, PA, 19454, États-Unis. Le seul refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne vaut pas, à lui seul, notification de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Retour dans les 14 jours suivant la notification

Une fois la rétractation notifiée, le consommateur renvoie le bien dans les 14 jours calendaires. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Avant l’envoi, il contacte LIVDORIX pour obtenir l’adresse de retour et les instructions logistiques. Les frais directs de renvoi sont pris en charge par LIVDORIX. Aucun frais de traitement du retour n’est facturé.

Examen du produit et diminution de valeur

Le consommateur peut manipuler le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal. Toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être mise à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Il ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, dans les situations prévues par la loi.

Sommes remboursées

Les sommes remboursées comprennent le prix des biens concernés et les frais de livraison correspondant au mode standard proposé. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LIVDORIX est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais liés au remboursement. Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte intervient en 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le consommateur peut contacter garden@livdorix.com.

Retard de remboursement

Tout remboursement effectué au-delà du délai légal est soumis aux majorations prévues par le droit français, sans préjudice des autres droits du consommateur.